Głównymi wyzwaniami w projekcie dla naszego klienta były:

• Nieefektywny proces E2E (Order-To-Delivery),

• Niski poziom wskaźnika OTIF (On-Time In-Full),

• Niska jakość przetwarzania w ramach procesu realizacji zamówień oraz brak terminowości dostaw.

Proces E2E w linii biznesowej opartej o eksport produktów na rynek azjatycki (Indie) posiadał liczne luki komunikacyjne oraz systemowe, co uniemożliwiało efektywny przesył danych i realizację zamówień. Departamenty zaangażowane w proces E2E miały tendencję do pracy w silosach i nieefektywnej współpracy, przy wyzwaniach z koordynacją cyklu życia zamówienia. Wpływało to na niską wartość wskaźnika OTIF oraz niską jakość świadczonych usług. Klienci zauważali luki w wydajności w zakresie terminowości dostaw i przetwarzania danych w procesie realizacji zamówień.

Mapowanie strumienia wartości

Narzędziem, dzięki któremu zbudowano nowy system zarządzania, pracy i przesyłu danych, było mapowanie strumienia wartości. Używa się go do mapowania i analizowania kroków w procesie. Może być wykorzystywane do identyfikacji wąskich gardeł, marnotrawstwa i nieefektywności w procesie. Jest to kluczowe narzędzie w analizie rozwiązywania problemów, ponieważ może pomóc zobaczyć duży obraz i zrozumieć, jak różne części procesu oddziałują na siebie.

Wykorzystując narzędzie, zidentyfikowaliśmy nieefektywności oraz marnotrawstwa w procesie. Dodatkowymi wdrożeniami usprawniającymi były koordynacja prac nad usprawnieniami w zespołach sprzedaży, zarządzania zamówieniami, logistyki i obsługi klienta. Istotnym elementem była także optymalizacja procesów w zakresie łańcucha dostaw oraz usprawnienia komunikacji i zarządzania.

W ramach audytu zarządzania przeprowadziliśmy także kompleksową analizę przyczyn pierwotnych (narzędzie).

Nasze działanie optymalizacyjne pozwoliły na wprowadzanie poniższych  usprawnień:

• Znacząco poprawiono wskaźnik OTIF – do poziomu powyżej benchmarku na innych rynkach,

• Poprawiono doświadczenia klienta i zmniejszono koszty w procesie,

• Uprawniono współpracę pomiędzy departamentami,

• Stworzono klarowny system zarządzania strumieniem wartości, podziałem ról i odpowiedzialnością,

• Usprawniono Daily Management,

• Zmniejszono liczba defektów i eskalacji.

Liczby oraz zmiany mówią same za siebie! Wdrażanie narzędzi optymalizacyjnych pozwala na istotne zmiany w modelach zarządzania oraz przekłada się bezpośrednio na zwiększanie wartości biznesowej przedsiębiorstwa.

Założyciel i pierwszy wspólnik Enky Consulting. Certyfikowany ekspert w obszarze zarządzania projektami (PMP®, PMI-ACP®, PMO-CP®,PgMP®), analizy biznesowej, (PMI-PBA®) i zarządzania zmianą (PROSCI-CMP®). Stanowi trzon działalności Enky. Od 7 lat zajmuje się doradztwem innowacji, nowoczesnych metod zarządzania oraz zarządzania technologiami. Przeprowadził liczne projekty wdrażające rozwiązania i narzędzia innowacyjne do spółek oraz startupów.